“商家最怕12315投诉。这个热线电话很多商家都怕，因为一旦被调查，很容易受到惩罚，甚至情节严重还会“关门大吉”。因为12315处理的也迅速，一般大家都是会选择它进行投诉，这也是投诉淘宝店最狠的方法。”
12315能强制商家退款。消费者在购买生活用品或者接受服务时，合法权益受到侵害的，可拨打12315投诉、举报电话，向工商局投诉。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处。
